لضمان تقديم خدمة تدريبية شاملة لكافة المتدربين، يتأكد مركز "إعمل
بيزنس" للتدريب من توفير خدمة دعم فني متكاملة للمدربين
والمتدربين، وذلك بهدف تمكينهم من الحصول على الإرشادات والحلول
بشكل فعال على مدار الساعة.
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
-
مدربي مركز "إعمل بيزنس" المسجلين في المنصة الإلكترونية لتقديم
دورات تدريبية.
- جميع المتدربين المسجلين في منصتنا التدريبية.
-
مشرفي الجهات الحكومية ذات الصلة، مثل المؤسسة العامة للتدريب
التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
الخدمات التي يقدمها الدعم الفني لمركز "إعمل بيزنس":
-
الانضمام إلى دورات التدريب وحل المشاكل التقنية التي يواجهها
المستخدمون.
-
إتقان استخدام المنصة الإلكترونية بشكل فعال والاستفادة من
مميزاتها.
- تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور الدورة والمشاركة في جلسات البث المباشر.
- دخول المدرب إلى المنصة التعليمية.
- إصدار شهادة التدريب للمتدرب من خلال منصة "منار".
ماهي سياسات الدعم الفني؟
يضمن مركز "إعمل بيزنس" للتدريب تقديم خدمات الدعم الفني لكافة
المتدربين، وبما يتوافق مع رغباتهم وظروفهم بفعالية، ومن هنا تشمل
خدمات الدعم الفني:
- الدعم عبر الهاتف.
- الدعم داخل قاعة التدريب "من خلال ممثل مركز إعمل بيزنس".
- الدعم عبر الموقع الإلكتروني الخاص بمركز "إعمل بيزنس".
- الدعم عبر البريد الإلكتروني.
- الدعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين.
-
الدعم من خلال صفحات مركز "إعمل بيزنس" عبر وسائل التواصل
الاجتماعي.
ماهي أدوار ومسؤوليات قسم الموارد البشرية؟
يتم توزيع أدوار ومسؤوليات الدعم الفني لمركز "إعمل بيزنس" للتدريب
على مستويين:
المستوى الأول: مركز الاتصال بخدمة العملاء:
-
والذي يقوم بتلقي جميع الاتصالات الواردة، ويُقدِّم دعمًا فنيًا
أوليًا وفقًا لطبيعة الاستفسارات، قبل أن يقوم بتحويلها إلى
الإدارة المختصة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند:
- الذي يكمل عملية الدعم الفني ويتحقق من اكتمالها.
ماهي ساعات عمل خدمة الدعم الفني لمركز "إعمل بيزنس" للتدريب؟
-
من الأحد إلى الخميس، حيث يكون الاستقبال من الساعة 9 صباحًا حتى
12 ظهرًا، ومن الساعة 4 عصرًا حتى 9:30 مساءً.
البرنامج المهني في إدارة الأعمال 