نسعى في مركز "إعمل بيزنس" دائمًا إلى خدمة كافة عملاؤنا من
المستفيدين، ونسعى كذلك إلى توفير أقصى قدر ممكن من الشفافية في
التعامل معهم، لذلك قمنا بتطوير نظام متكامل لإدارة الشكاوى
والمقترحات الخاصة بالمستفيدين، والتعامل مع مشكلاتهم ومتطلباتهم
بشكل مستمر، وتحسين جودة الخدمة المقدمة لتلبية تطلعاتهم بشكل
فعال.
آلية التعامل مع الشكاوى:
يُقدم مقدم الشكوى شكواه عبر القنوات المتاحة لذلك، مع ضرورة
توفير بياناته الخاصة وأرقام التواصل التابعة له.
تُسجل الشكوى وتُحال إلى الإدارة المختصة.
يقوم فريق مختص بفحص الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
نضمن اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة بمجرد تأكيد صحة الشكوى من
قبل مقدمها، ويتم إبلاغه بالتدابير المتخذة.
نقوم بعملية استعراض دوري لجميع الشكاوى، ويتم تحليلها ودراستها
وتحديد فرص التحسين والتطوير المتصلة بها، ويتم متابعتها من قبل
وحدات العمل المعنية.
حال عدم الرد على الشكوى خلال 15 يومًا من تقديمها، يُحق لمقدم
الشكوى تصعيد المشكلة للمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
للتواصل مع فريق الدعم الفني:
"بيانات التواصل ومواعيد العمل"
الجهات المعنية والمختصة:
الرقم الموحد للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني:
466982110.
الرقم الموحد للمركز الوطني للتعليم الإلكتروني:
920015991.
آلية التعامل مع المقترحات:
يقدم صاحب المقترح مقترحه عبر القنوات المتاحة مع ضرورة توفير
بياناته الخاصة وأرقام التواصل التابعة له.
يتم تسجيل المقترح ويُحال إلى الإدارة المختصة.
يتم التواصل مع مقدم المقترح للحصول على تفاصيل إضافية "إذا
اقتضى الأمر ذلك".
تُدرس إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المختصة، وفي حال
كان مناسبًا ويحقق أهداف مركز "إعمل بيزنس" للتدريب، يتم تنفيذه.
البرنامج المهني في إدارة الأعمال 